旅客被川航服务圈粉 写下长篇表扬信
2023-05-26 20:19:57
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2023年5月26日消息：近日，川航云南分公司客舱分部的乘务长张宁收到了一个从公司总部转寄来的信封，里面有三本赠书和一封长达三页的表扬信，讲述了发生在川航航班上的暖心故事和旅客的真切感受。
5月2日，3U6915天府—济南航班上，乘务长张宁发现旅客王先生从登机时就眉头紧锁，始终闷闷不乐。张宁密切关注着王先生的动态。
“王先生遇到什么问题了？”“需要帮助吗？”“有什么是我可以为他服务的？”张宁在心里嘀咕，思考如何在不打扰旅客休息的前提下表现出乘务组的关心。
介绍航班信息时，张宁与王先生聊了起来。原来，前端酒店服务问题加上路途奔波，王先生心情很不好。张宁耐心倾听。了解到王先生还没用午餐，张宁立即向王先生介绍本月特色菜品。得知王先生对海鲜过敏，张宁对餐食作出了适当调整。看到王先生脸上露出了浅浅的微笑，张宁放下心来。
一个多小时的航程中，王先生始终没有休息。与乘务组交流过程中，王先生表示自己出身酒店行业，对客舱设施设备及餐食服务提出了中肯建议。张宁拿出笔记本，一条条认真记录，给出反馈，和王先生的交流变成了经验探讨，途中不忘介绍川航文化……
航班结束，王先生对川航的服务表示出高度认可，对乘务组表示感谢。他告诉张宁：“以前我很少选乘川航，这次旅程刷新了我对川航的认知！让我同川渝甚至西南结下了缘分！”
